Politique de retours et de remboursements

Chez PRYME, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour préserver la qualité de nos produits, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés propres, et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.

• Les essayages sont autorisés, comme en magasin.

• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés lors d'une séance de sport, lavés ou détériorés.

Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour essayer et vérifier le produit peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à contact@prymeactive.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Préparez soigneusement votre colis afin de protéger les articles pendant le transport.

3. Renvoyez les articles à l'adresse suivante : 12 rue de la Contenance, 56680 Plouhinec

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir communiqué votre décision de rétractation pour expédier votre retour.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Les frais d'expédition du colis retour ne sont pas remboursés dans le cadre d'une rétractation.

En revanche, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client. Les frais de retour liés à une non-conformité couverte par la garantie légale seront pris en charge par PRYME.

Remboursements

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition.

En cas de retour de l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard seront également remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut ou recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@prymeactive.com, idéalement en joignant des photos du problème.

Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée, dans le respect de vos garanties légales.

Nous contacter

Une question concernant votre retour ou votre remboursement ?

Notre équipe reste à votre disposition à l'adresse suivante :

contact@prymeactive.com

Merci de votre confiance.

L'équipe PRYME

Formulaire de rétractation 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

• Article(s) : ................................

• Numéro de commande : ................................

• Commandé(s) le : ................................

• Reçu(s) le : ................................

• Nom du client : ................................

• Adresse du client : ................................

• Date : ................................

Signature du client (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ................................